APP應用的用戶評價能獲取到什么重要信息?(ASO優化基礎知識)

APP應用的用戶評價能獲取到什么重要信息?(ASO優化基礎知識)

APP應用的用戶評價能獲取到什么重要信息?(ASO優化基礎知識)

APP應用的用戶評價能獲取到什么重要信息?

  最近,我看了某個APP應用成千上萬的用戶評價的一些評價。這些評論讓我感到很糾結,但是不得不說這是這一年里我做過的最有意思的事情。這些評論有的讓我開懷大笑,有的讓我很難過,還有的居然讓我感受到了一絲溫暖的氣息。你有沒有一點點好奇我到底發現了什么?分析到了什么?以下是我從這些用戶評價里獲得的最多的感受。

  1 人們僅僅只是渴望被傾聽

  在我看這些用戶評價的時候,首先讓我感受到的是人們對我們的app居然有如此強烈的意見。當我一頁又一頁得翻看用戶評論時,我發現很多人都喜歡使用“最XXX”之類的詞語,比如:最好、最壞。這些詞一次又一次地出現在用戶評價里。

  舉個例子,以下是我們的app獲得的一小部分用戶評價:

  對這些評價進行簡單整理之后,我發現:70%以上的app用戶評價 要么是 5 星評價要么是 1 星評價,三分之二以上的評論者既不喜歡我們的app,也不討厭我們的app。

  為什么會出現這么極端的情況?現在已經有很多理論嘗試解釋這些極端反應,但是我更愿意相信人們只是喜歡在網上表達他們自己的意見。

  人們渴望被傾聽,人們通過1星評論或5星評論來博取你的關注。

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  2 人們渴望知道發生了什么

  一年前,我們決定不再寫我們的iOS和Android的發版說明。相反,我們決定使用一種通用的模版來說明我們是如何“定期發版更新”的。雖然我們很想繼續寫app的發版說明,但是由于內部的一些原因,導致這件事很難繼續下去。

  你可能會想,“誰會認真地看app的發版說明呢?”好吧,事實是:很多人都會看。自從我們不再更新app的發版說明,12%的用戶開始抱怨我們通用的發版說明。每10條用戶評論里就有不止一條的用戶評論在抱怨。

  幾個月后,我們看到的用戶評論成了這樣:

  這是真的。成千上萬的用戶給我們的app一星評價僅僅只是因為我們的發版說明。

  之后,我們決定認真對待這件事。通過解決了工作流程上的問題,我很高興地告訴大家,現在,我們在認真地寫我們每個iOS版和Android版本的發版說明。不得不承認,如果不是這些用戶評論,我們永遠不會這么做。

  3 人們以一種奇特的方式使用app

  人們是非常有創造力的,你永遠不會知道人們是如何使用你的app的。

  你知道橡皮泥( Play-Doh)最初是被設計出來做墻紙清潔的嗎?后來,橡皮泥的創始人發現一些人在藝術項目中使用他們的產品。

  之后,這個制造橡皮泥的公司決定調整產品和市場的方向,把橡皮泥做成了孩子的玩具。這真的是太有才了。之后,橡皮泥銷售一空,現在它是20世紀最有名的玩具之一。

  真的要感謝這些用戶評價,讓我了解了人們使用Dropbox的各種各樣、有意思的方式。舉例來說,我發現人們將Dropbox視為一個音樂播放器或記筆記的app。

  帶著這些想法,我們團隊可以設計出更適合這些場景的功能,就像增加一個隨機按鈕或者設計幫助記筆記的更快捷的方式。誰知道呢?這些用戶評論可能會讓我們規劃下一個大功能。

  4 反饋是有目的性的

  我們很難去創造一個產品。我們在做日常工作時,我們很容易忽略我們是如何影響人們的生活的。定期地看app的用戶評價,對產品規劃真的很重要。

  每隔一段時間,我就會看到一些用戶的個人筆記,而這,會讓我打心眼里感到很溫暖。

  有的時候,我看到一條評論,會讓我覺得很心寒。

  不管這些用戶評價是好的還是壞的,我看到了用戶都是帶著目的去評論。對一個產品來說,用戶反饋是一個禮物。當然,有時候,這個禮物不是我們期待的那種禮物,但是它仍然是有價值的。

  用戶反饋讓我們看到我們的產品有人在用,這些用戶評價讓我們看到我們是在為每一個真實存在的人做設計,而不僅僅是為公司的績效或目標做設計。

  5 用戶的評分受國家影響較大

  雖然,我們的Dropbox在100多個國家發布,但是,除了UI界面上的語言不同以外,剩下的基本都是一樣的。

  因為app在每個國家都是一樣的,所以,你可能覺得我們的app在每個國家的評分差不多都是相同的,對吧?然而,事實是:我們的app在每個國家的評分是完全不同的。

  我們可以看一下我們的iOS app的用戶評價數據。在美國,給5星評價的用戶和給1星評價的用戶的數量大致相同。但是在日本 ,給1星評價的用戶是給5星評價的用戶的兩倍。在巴西,數據又不一樣了,給5星評價的用戶只比給1星評價的用戶多一點。

  到底是什么原因呢?我猜想,可能有兩方面的原因:

  語言翻譯的質量。一些語言很難翻譯。如果我們的文案翻譯讓用戶很難理解,人們可能會給我們對app低分評價。

  文化差異。調查結果顯示人們在做調查時存在文化差異。而app的用戶評價相當于一個調查。

  很多年之前,Dropbox發起了一項關于app UI文案質量的調查,這個調查是全球性的。猜一下哪個語言得到的評分最低?日本。這也意味著我們的app對日語的翻譯質量較低,而這很可能導致了我們的app在日本的評分很低。

  另一方面,巴西的葡萄牙語是英語的一個分支。有沒有可能巴西人喜歡給高的app評分?很可能是這樣。因為YouTube巴西團隊在幾年前做的調查的結果也得到了類似的結論。

  6 Android用戶比iOS用戶更容易滿足

  好吧,我承認,這個問題讓我很困惑。不知道是什么原因,Android用戶給我們的APP評分比iOS用戶高。

  數據在這里,你可以自己看。

  這讓我覺得很震驚,因為我們的iOS版本和Android版本完全沒有區別。

  但這到底是什么原因呢?我暫時還沒找到理論可以解釋這個現象,但之后我會深入研究這方面。如果你有什么理論可以解釋這個,或者如果你也在研究這個話題,我希望你能在評論里告訴我。

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